Camera EZVIZ lỗi 3840 và các lỗi đăng nhập, thiết bị bất thường, thẻ nhớ

Camera EZVIZ lỗi 3840 thường xuất hiện khi đăng nhập ứng dụng EZVIZ, hay gặp trên iPhone. Đây là lỗi ứng dụng không đọc được phản hồi từ máy chủ, nên phần lớn trường hợp camera vẫn hoạt động bình thường. Cách xử lý là kiểm tra mạng trên điện thoại, cập nhật hoặc cài lại ứng dụng, chọn đúng khu vực tài khoản rồi đăng nhập lại.

Bài này tổng hợp các lỗi liên quan đến ứng dụng và tài khoản EZVIZ hay gặp, gồm lỗi 3840, lỗi tên người dùng, lỗi trạng thái thiết bị bất thường và lỗi định dạng thẻ nhớ, theo trình tự mã lỗi → nguyên nhân → cách xử lý. Nếu bạn đang cài camera lần đầu, nên đọc trước hướng dẫn cách cài đặt camera EZVIZ để tránh phần lớn các lỗi này ngay từ đầu.

Nhận diện đúng lỗi trước khi thao tác

Lỗi trên ứng dụng EZVIZ chia làm hai nhóm, xử lý hoàn toàn khác nhau:

• Lỗi phía điện thoại và tài khoản: không đăng nhập được, báo mã lỗi khi mở ứng dụng, sai tên người dùng. Camera thường vẫn ghi hình bình thường.
• Lỗi phía camera: camera ngoại tuyến, trạng thái thiết bị bất thường, lỗi thẻ nhớ. Đây mới là lúc cần kiểm tra nguồn, mạng và thẻ nhớ của camera.

Một cách kiểm tra nhanh: thử đăng nhập cùng tài khoản trên điện thoại khác. Nếu điện thoại khác vào được và thấy camera trực tuyến, lỗi nằm ở điện thoại hoặc ứng dụng của bạn, không phải camera.

Lỗi 3840 trên ứng dụng EZVIZ

Nguyên nhân thường gặp

• Mạng trên điện thoại chập chờn, bị chặn bởi VPN, trình chặn quảng cáo hoặc cài đặt DNS riêng.
• Ứng dụng EZVIZ phiên bản cũ, dữ liệu ứng dụng bị lỗi sau khi cập nhật hệ điều hành.
• Ngày giờ trên điện thoại sai so với thực tế.
• Máy chủ đang bảo trì hoặc quá tải trong thời gian ngắn.

Cách xử lý từng bước

1. Chuyển qua lại giữa WiFi và 4G, thử đăng nhập lại.
2. Tắt VPN, trình chặn quảng cáo hoặc DNS riêng nếu đang dùng.
3. Kiểm tra ngày giờ trên điện thoại, bật chế độ đặt giờ tự động.
4. Cập nhật ứng dụng EZVIZ lên phiên bản mới trên App Store hoặc CH Play.
5. Nếu vẫn lỗi, gỡ ứng dụng, khởi động lại điện thoại rồi cài lại. Thao tác này không làm mất camera trong tài khoản, vì thiết bị được lưu theo tài khoản.
6. Chờ một thời gian rồi thử lại, phòng trường hợp máy chủ đang bảo trì.

Camera EZVIZ lỗi đăng nhập, lỗi tên người dùng

Thông báo sai tên người dùng hoặc tài khoản không tồn tại thường do:

• Chọn sai khu vực khi đăng nhập: tài khoản EZVIZ được tạo theo khu vực (quốc gia). Nếu lúc đăng ký chọn Việt Nam mà lúc đăng nhập chọn khu vực khác, hệ thống sẽ không tìm thấy tài khoản.
• Nhập sai kiểu tài khoản: đăng ký bằng email nhưng đăng nhập bằng số điện thoại, hoặc ngược lại.
• Số điện thoại thiếu hoặc thừa số 0, sai mã vùng.
• Đăng nhập sai nhiều lần khiến tài khoản bị tạm khóa.

Nếu quên mật khẩu, dùng chức năng quên mật khẩu ngay trong ứng dụng, xem hướng dẫn tại bài cách lấy lại mật khẩu EZVIZ. Trường hợp tài khoản bị khóa do đăng nhập sai nhiều lần, xem bài camera EZVIZ bị khóa tài khoản.

Camera EZVIZ lỗi trạng thái thiết bị bất thường

Thông báo này nghĩa là ứng dụng không nhận được trạng thái bình thường từ camera. Kiểm tra theo thứ tự:

1. Nguồn điện: đèn camera có sáng không, adapter có đúng loại đi kèm không. Nguồn yếu khiến camera khởi động lại liên tục.
2. Mạng tại vị trí camera: bộ phát có Internet không, camera có ở quá xa bộ phát không.
3. Khởi động lại camera: rút điện khoảng 30 giây rồi cắm lại, chờ camera kết nối lại.
4. Cập nhật firmware: nếu ứng dụng báo có bản cập nhật, cập nhật khi camera đã kết nối ổn định. Không rút điện trong lúc cập nhật.
5. Thẻ nhớ lỗi: một số trường hợp thẻ nhớ hỏng làm camera báo trạng thái bất thường. Thử tháo thẻ ra và kiểm tra lại.

Nếu camera hiện ngoại tuyến (offline), xem bài lỗi camera EZVIZ ngoại tuyến để xử lý theo từng nguyên nhân.

Camera EZVIZ lỗi định dạng thẻ nhớ

Định dạng thẻ nhớ thất bại hoặc ứng dụng báo thẻ bất thường sau khi định dạng thường do:

• Thẻ không tương thích: dung lượng vượt mức camera hỗ trợ, thẻ tốc độ thấp hoặc thẻ không rõ nguồn gốc.
• Thẻ đã hỏng sau thời gian dài ghi liên tục.
• Thẻ cắm lỏng hoặc tiếp xúc kém.

Cách xử lý: tắt nguồn camera, cắm lại thẻ cho chắc, bật lại rồi định dạng trong ứng dụng EZVIZ. Nếu vẫn lỗi, thử định dạng thẻ trên máy tính rồi lắp lại vào camera để định dạng lần nữa. Chi tiết xem bài cách định dạng thẻ nhớ camera EZVIZ. Nếu thẻ vẫn không dùng được, nên thay thẻ mới, ví dụ thẻ nhớ EZVIZ 64GB 300.000₫, hoặc xem thêm danh mục thẻ nhớ.

Bảng tra nhanh lỗi ứng dụng EZVIZ

Lỗi hiển thị	Nguyên nhân thường gặp	Cách xử lý
Lỗi 3840 khi đăng nhập	Mạng điện thoại, ứng dụng cũ, VPN, ngày giờ sai	Đổi mạng, tắt VPN, cập nhật hoặc cài lại ứng dụng
Sai tên người dùng	Chọn sai khu vực, sai kiểu tài khoản	Chọn đúng khu vực đã đăng ký, kiểm tra email hoặc số điện thoại
Tài khoản bị khóa	Đăng nhập sai nhiều lần	Chờ mở khóa hoặc đặt lại mật khẩu
Trạng thái thiết bị bất thường	Nguồn yếu, mất mạng, firmware, thẻ nhớ	Kiểm tra nguồn, mạng, khởi động lại, cập nhật firmware
Lỗi định dạng thẻ nhớ	Thẻ không tương thích, thẻ hỏng, cắm lỏng	Cắm lại, định dạng trên máy tính, thay thẻ mới

Khi nào nên nhờ kỹ thuật hỗ trợ?

Bạn nên liên hệ hỗ trợ khi đã thử các bước trên mà vẫn gặp một trong các tình huống sau:

• Camera ngoại tuyến dù nguồn và Internet đều bình thường.
• Camera bị gán vào tài khoản khác mà bạn không quản lý được.
• Camera không nhận bất kỳ thẻ nhớ nào, kể cả thẻ mới.
• Camera tự khởi động lại liên tục hoặc không lên đèn.

EzvizVietnam.com là trang đại lý camera EZVIZ thuộc hệ thống Trường Thịnh Telecom, địa chỉ 14 Trịnh Lỗi, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM. Thiết bị do Trường Thịnh cung cấp được bảo hành 2 năm chính hãng, đổi mới 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật.

Câu hỏi thường gặp

Lỗi 3840 có làm camera ngừng ghi hình không?

Thông thường không. Lỗi 3840 xảy ra ở phía ứng dụng khi đăng nhập; camera vẫn ghi vào thẻ nhớ nếu nguồn và thẻ bình thường.

Cài lại ứng dụng EZVIZ có mất camera không?

Không. Camera được lưu theo tài khoản, khi đăng nhập lại đúng tài khoản và đúng khu vực, danh sách camera sẽ hiện lại.

Vì sao đăng nhập EZVIZ báo tài khoản không tồn tại?

Thường do chọn sai khu vực so với lúc đăng ký, hoặc nhập email thay vì số điện thoại đã dùng để đăng ký.

Định dạng thẻ nhớ trên ứng dụng EZVIZ có mất video không?

Có. Định dạng xóa toàn bộ dữ liệu trên thẻ, nên sao lưu video cần giữ trước khi thao tác.

Trạng thái thiết bị bất thường có phải camera hỏng?

Chưa chắc. Phần lớn do nguồn, mạng hoặc thẻ nhớ. Chỉ khi đã kiểm tra hết mà lỗi vẫn lặp lại mới nên kiểm tra phần cứng.

Đã thử các bước trên mà ứng dụng vẫn báo lỗi? Chụp màn hình thông báo lỗi và gửi qua Hotline/Zalo 0888 319 798 — EzvizVietnam.com hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn xử lý cho bạn.